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联通新建配合新客服O域接口适配工程:预算317
2020-09-10 16:00来源:

C114讯 9月10日消息(林想)中国联通日前正式开启OSS2.0配合新客服O域接口适配新增迭代工程招标,项目预算299.55万元(不含税),317.52万元(含税)。

为配合集团总部建设新客服,强化一线客服在线处理问题的能力,解决一线客服处理故障时间长、解决问题能力弱、客户感知差等问题,需统一收集省分O域能力,拉通B/O数据,丰富一键诊断功能,提升预处理能力,彻底解决处理问题能力不足、处理效率低下等问题,提升用户感知。因此需要在集团总部新建配合新客服O域接口适配工程。

按照集团新客服集约化建设计划,2019年收集14省(黑龙江、海南、青海、内蒙古、宁夏、甘肃、西藏、江西、河北、广东、四川、贵州、山东、福建)的O域能力,2019年新增14省移网O域接口支撑新客服和新增14省固网O域接口支撑新客服。

公告显示,此项目采购预算金额为299.55万元(不含税),317.52万元(含税)。本项目设置最高投标限价269.60万元(不含税)。投标人投标报价高于最高投标限价的,其投标将被否决。

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